Informationen zu Veranstaltergutscheinen
Liebe Kunden, liebe Konzert- und Eventbesucher,
wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Nachsicht in den vergangenen Monaten bedanken. Die Ausgabe der Veranstaltergutscheine ist seit dem 01.01.2022 beendet und die ausgegebenen Gutscheine können von nun an erstattet werden. Eine Erstattung des Veranstaltergutscheincodes ist nicht zwingend erforderlich. Der Gutscheincode ist ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig und kann in diesem Zeitraum für Käufe des entsprechenden Veranstalters eingelöst werden.
Wenn Sie ursprünglich Tickets für folgende Veranstaltungen erworben haben, können Sie sich mit Ihrem Veranstaltergutschein direkt bei uns melden:
- Abbamania
- Bläck Fööss
- Cavalluna
- Comedy for Future
- EASY Shqip at LANXESS arena
- Elfter im Elfter
- Luke Mockridge
- Night of the Jumps
Senden Sie uns hierzu bitte eine Mail an ticketing[at]lanxess-arena[dot]de mit folgenden Angaben:
- Name und Datum der ursprünglichen Veranstaltung
- Gutscheincodes
- Ihr Vor- und Nachname
- Ihre Bankdaten (IBAN /bei ausländischen Konten die BIC)
Gerne überweisen wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auf Grund der Lage und der anhaltenden Kurzarbeit in unserem Hause es zu leichten Verzögerungen bei der Rückerstattung der Beträge kommen kann. Wir bitten diesbezüglich um ein wenig Geduld.
Die Gutscheine für die Vorverkaufsgebühren von KölnTicket können ausschließlich bei KölnTicket selbst eingelöst werden!
Wenn Sie Eintrittskarten über eine andere als oben genannte Veranstaltung und über ein anderes von uns autorisiertes Ticketsystem erworben haben, so haben wir Ihnen hier eine Übersicht zusammengestellt, wohin Sie sich für die Rückabwicklung wenden können:
- CTS Eventim:
Sollten Sie Gutscheine über CTS Eventim bezogen haben, so finden Sie alle Informationen rund um die Abwicklung auf der Eventim-Informationsseite hier.
- DERTICKETSERVICE.DE (KölnTicket, BonnTicket, WestTicket)
Sie haben bei der Rückgabe Ihrer Tickets zwei Gutscheine erhalten. Rückabwicklung des Veranstaltergutscheines (=Zahlenkombination) erfolgt über das Onlineformular.
Der zweite Gutschein (=Buchstabenkombination) muss bitte direkt per E-Mail an order@derticketservice.de rückabgewickelt werden
- Ticketmaster
Das Rückabwicklungsformular von Ticketmaster finden Sie hier.
Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass Ticketzweitmärkte – wie z.B. ebay, Viagogo, Ticketbande, etc. – keine von uns autorisierten Verkaufssysteme sind und wir hierüber leider keine Auskunft geben können. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an den Verkäufer.
Sollte Ihr Ticketsystem hier nicht aufgeführt sein, schreiben Sie uns gerne eine Mail an: contact[at]lanxess-arena[dot]de.
Wir hoffen Sie bald wieder in der LANXESS arena als Gast begrüßen Sie mit unserer Veranstaltungsvielfalt unterhalten zu dürfen.
Ihr Team der LANXESS arena
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Fragen rund um den Veranstaltergutschein zusammengefasst:
Der Gesetzgeber hat am 15. Mai 2020 mit der Veranstaltergutschein-Lösung auf die dramatische Situation im Live Entertainment reagiert. Das Gesetz sieht vor, dass ein Veranstalter einer Musik-, Kultur-, Sport- oder sonstigen Freizeitveranstaltung, die wegen der COVID-19-Pandemie nicht stattfinden konnte oder kann, berechtigt ist, dem Inhaber einer vor dem 8. März 2020 erworbenen Eintrittskarte anstelle einer Erstattung des Eintrittspreises einen Gutschein auszuhändigen. Durch die Ausgabe der Gutscheine erhalten Veranstalter die lebensnotwendige Liquidität, die sie für einen Fortbestand während und nach der COVID-19-Pandemie benötigen. Das schützt Käufer vor den Auswirkungen eventueller Insolvenzen.
Nach der Rückabwicklung Ihres Tickets haben Sie – je nachdem bei welcher Vorverkaufsstelle Sie Ihre Karten erworben und rückabgewickelt haben – ein E-Mail oder ein Dokument erhalten, auf dem sich der Gutscheincode befindet.
Senden Sie uns hierzu bitte eine Mail an ticketing[at]lanxess-arena[dot]de mit folgenden Angaben:
- Name und Datum der ursprünglichen Veranstaltung
- Gutscheincodes
- Ihr Vor- und Nachname
- Ihre Bankdaten (IBAN /bei ausländischen Konten die BIC)
Gerne überweisen wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auf Grund der Lage und der Vielzahl an Vorgängen es zu leichten Verzögerungen bei der Rückerstattung der Beträge kommen kann. Wir bitten diesbezüglich um ein wenig Geduld.
Senden Sie uns hierzu bitte eine Mail an ticketing[at]lanxess-arena[dot]de mit folgenden Angaben:
- Name und Datum der ursprünglichen Veranstaltung
- Gutscheincodes
- Ihr Vor- und Nachname
- Ihre Bankdaten (IBAN /bei ausländischen Konten die BIC)
Gerne überweisen wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auf Grund der Lage und der Vielzahl an Vorgängen es zu leichten Verzögerungen bei der Rückerstattung der Beträge kommen kann. Wir bitten diesbezüglich um ein wenig Geduld.
Bitte beachten Sie, dass Ticketzweitmärkte – wie z.B. ebay, Viagogo, Ticketbande, etc. – keine von uns autorisierten Verkaufssysteme sind und wir hierüber leider keine Auskunft geben können. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an den Verkäufer Ihrer Eintrittskarten.
Sollte Ihr Ticketsystem hier nicht aufgeführt sein, schreiben Sie uns gerne eine Mail an: contact[at]lanxess-arena[dot]de.